ČEZ Mobil – recenze a hodnocení operátora


Dlouho ohlašované spouštění nového virtuálního operátora jménem Mobil od ČEZ (nebo zkráceně ČEZ mobil) provázela v říjnu 2013 reklamní kampaň, která se snažila budoucí zákazníky nalákat pomocí kouzelných adjektiv „průhledný“ a „transparentní“. I tisková zpráva, rozdávaná během tiskové konference novinářům, byla rovněž průhledná. S ohledem na doby, kdy bývalý český premiér Stanislav Gross hájil koupi luxusního bytu v hodnotě 4,2 milionu Kč slovy: „Původ je tak křišťálově čistý, že prostě ani křišťál křišťálověji čistší být nemůže.“, jsou podobné alegorie poněkud troufalé. Pojďme tedy tomuto virtuálovi fungujícímu v síti O2 nahlédnout pod pokličku, ať víme, jaké dobroty pro nás vaří.

 

Když je přání otcem myšlenky aneb má ČEZ mobil na víc?

Jeho majitelem je skutečně ČEZ a.s., tato tuzemská jednička v oblasti energetiky, která ukončila svůj potížemi provázený byznys na balkánských trzích, aby se s těžce nabytými zkušenostmi vrhla do dynamicky se rozvíjející oblasti hlasových a datových služeb. Generální ředitel divize ČEZ Prodej Pavel Hlavinka při příležitosti spuštění prohlásil, že ČEZ mobil chce získat stovky tisíc zákazníků do tří let. A jakoby na potvrzení těchto slov ČEZ u ČTÚ (Českého telekomunikačního úřadu) hrdě požádal o přidělení půl milionu mobilních čísel. To byl podzim 2013…..

čez mobil simkarta

Dnes máme jaro 2016 a podle údajů ze srpna minulého roku využívá telekomunikačních služeb ČEZu něco málo přes 85 000  uživatelů. Skoro by se chtělo zlomyslně zeptat, kde udělali soudruzi z ČEZké republiky chybu… Je sice pravdou, že Mobil od ČEZ je v současnosti největším virtuálním operátorem s paušálními službami, nicméně jeho vítězství je poněkud upocené. Přitom podmínky, které měl při startu, byly (zejména při porovnání s ostatními virtuálními operátory) opravdu skvělé.

Jen připomeňme, že tento energetický gigant disponuje obrovskou databází kontaktů na vlastní zákazníky (2,5 milionu domácností), hustou sítí provozoven, distribučních center, obchodních partnerů, zákaznickou linkou aj. A v neposlední řadě také slušnou sumou peněz a přízní politiků. Tedy podmínky, o nichž si malí provozovatelé telekomunikačních služeb mohou nechat jen zdát.

 

Služby a nabídky Čez mobilu

Mobil od ČEZ si vytkl za cíl konkurovat velkým operátorům a také dražším virtuálům. Snaží se oslovit ty zákazníky, kteří za měsíc provolají méně než 200 minut a kteří nevyužívají neomezených tarifů. Kromě služby s názvem Platím, jak volám obsahuje jeho základní nabídka čtyři balíčky, rozdělených podle toho, kolik člověk provolá: Volám málo, Volám občas, Volám rád a Volám nonstop.

cez tarify

*SMS v síti ČEZ je pro odběratele elektřiny nebo plynu zdarma.

Balíčky volání nejsou na první pohled moc výhodné. Základní cena volání 2,20 Kč za minutu je podprůměrná a volné minuty v paušálním balíčku v přepočtu za 2 Kč nejsou také žádný zázrak. Rozhodně pak nedoporučuji pořizovat si neomezený tarif, který u konkurence získáte mnohem levněji (například Fayn mobil jej má za 479 Kč). Příjemná je naopak možnost převést si nevyužité služby do dalšího měsíce a tarifikace 1+1 při které platíte přesně to co provoláte.

 

Psaní:

Podobně strukturovaná je nabídka třech SMS balíčků – Píšu málo, Píšu občas a Píšu rád:

čez mobil ceník balíčků

Data:

Mobil od ČEZ hostuje v síti operátora O2 a tak poněkud nemile překvapí, že stále ještě nenabízí připojení k internetu prostřednictvím sítě LTE, ale „pouze“ přes 3G. Ceník uvádí maximální rychlost stahování 8 Mb/s a nahrávání 4 Mb/s.  Nabídka datových služeb vypadá takto:

čez mobil ceník internetu

Ani co se týče cen internetu není ČEZ mobil žádný zázrak. Nejhorší cena je u balíčku 100 MB za 100 korun (prakticky všichni virtuálové nabízejí většinou 150 MB dat do 80 korun).

Akce a slevy

Kromě již zmíněné snahy o transparentnost se ČEZ mobil snaží přilákat klienty pomocí speciálních akcí. Dá se říct, že cílovou skupinou jsou všichni členové jedné rodiny. Např. fotosoutěž o chytrý telefon byla zacílena na děti (respektive na kapsu jejich rodičů); v nabídce výhodných telefonů zase figuroval standardní mobil na volání pro prarodiče, dotykové přístroje pro děti nebo tablet pro celou rodinu. V létě minulého roku Mobil od ČEZ představil speciální akci pro všechny turisty: levný roaming pro výhodné volání ze zahraničí (jen za 2,20 Kč za minutu).

Nejnovější jarní akce, kterou Mobil od ČEZ zveřejnil, přináší zvýhodněnou kombinaci balíčků pro volání a balíčků pro data. Uživatelé mohou např. získat 50 volných minut na telefonování a 100 MB na internet jen za 170 korun měsíčně. Pokud  spojí 250 minut volání a 250 MB dat, zaplatí  pouze 380 Kč. Možností, jak balíčky výhodně zkombinovat, je více. Akce trvá do 31.5.2016.

A jak už je dobrým zvykem všech gigantů, molochů, konglomerátů a koncernů, nebyl by to ČEZ, kdyby si neodpustil neurvalé chování vůči stávajícím klientům. Jak jinak by se dala označit nabídka, která je určena pouze novým zákazníkům.

Ti při objednávce hlasových služeb přes webové stránky ČEZu, přes mobilní aplikaci ČEZ on-line nebo na prodejnách ČEZ POINT obdrží na prvních 6 měsíců slevu mezi 10 a 20 %. Inu, není nad to v „křišťálově průhledné“ honbě za novými zákazníky pořádně vytočit ty stávající.

Klady:
  • Možnost měnit balíčky jednou měsíčně zdarma,
  • Účtování po vteřinách,
  • SMS zdarma ve vlastní síti (pro ty uživatele, kteří mají plyn nebo elektřinu od ČEZ)
  • Smlouva je bez závazků a bez penalizace za předčasné ukončení,
  • Hustá síť prodejen a obchodních partnerů
Zápory:
  • Dražší volání i internet
  • Chybějící podpora LTE,
  • Upřednostňování nových zákazníků na úkor těch stávajících

Porovnání cen mobilních operátorů
ČEZ Mobil – recenze a hodnocení operátora
ČEZ mobil se řadí k dražším virtuálním operátorům a kromě dočasných zvýhodnění nenabízí prakticky nic co byste nenašli někde jinde a o něco levněji. Za zmínku snad stojí pouze tarifikace 1+1, široká síť poboček a smlouva bez závazku.
5 Celkové hodnocení
Čez mobil (Mobil od ČEZ)

ČEZ mobil se řadí k dražším virtuálním operátorům a kromě dočasných zvýhodnění nenabízí prakticky nic co byste nenašli někde jinde a o něco levněji. Za zmínku snad stojí pouze tarifikace 1+1, široká síť poboček a smlouva bez závazku.

5.3Editor's score
Volání
4.5
Sms
6
Internet
3.5
Dodatečné služby
7
5User's score
Volání
10
Sms
10
Internet
0
Dodatečné služby
0
Add your review  |  Read reviews and comments
1 Comment
  1. Reply
    Jan Šotola 9.5.2017 at 9:08
    2.5
    Volání
    100
    Sms
    100
    Internet
    0
    Dodatečné služby
    0

    Tarif od ČEZu mám cca 2 roky. Vyhovuje mi účtování „jak volám“. Jak pro soukromý telefon cca 100 Kč měsíčně, tak i na SIM kartu v GSM bráně s útratou pár korun ročně. Od začátku roku 2017 jim však zlobí informační systém. Od ledna jsem zanznamenal tyto problémy: svévolně mi změnili telefonní číslo (bez omluvy), přes dva měsíce mi nezaslají vyúčtování (přes opakované urgence), odpojili mi SIM kartu, protože jsem prý na toto číslo 3 měsíce netelefonoval, převod od jiného operátora provedli na jiné telefonní číslo (naštěstí neúspěšně), další chyby na webové správě mého účtu (opravují s několikatýdenní prodlevou). Na zákaznickou linku se vždy dovolám a jsou ochotní, ale často neví, která bije. Pak předají technikům a je dlouho ticho. Na vyslovenou stížnost, poslanou na zákaznický mail, neodpověděli.

    + Klady: Opravdu jednoduchá a flexibilní cenová politika. Hlasové i SMS služby bez problémů. Internet nemohu hodnotit (nepoužívám).
    -Zápory: Nepořádek v interním systému.

Napsat odpověď

Your total score